女子称被手机自熄灭伤 光华回应：正在跟进处置

光华60手机自燃后概况情景。被手  本文图片 受访者提供

克日，机自破费者杨女士向汹涌品质不雅歌咏平台反映，熄灭往年9月20日清晨5点，伤光她的应正光华60手机猛然冒烟自燃
，在扑救时期意外组成脚部烧伤
，跟进幸好当时扑救实时，处置不组成更大的被手损失 。

当日，机自杨女士分割光华民间客服反映手机充电自燃的熄灭情景，对于方展现需要回罢手机妨碍检测。伤光检测后光华民间回应：该配置装备部署是应正因外力伤害电池导致的电池热失控 ，并非产品质量下场。跟进

对于此，处置杨女士存有异议
。被手她以为事发是在清晨5点摆布
，当时她并未运用手机，不可能存在外力伤害。杨女士要求光华民间能对于事变手机妨碍第三方检测，若确系产物自己下场
，则应答她妨碍抵偿。

汹涌往事记者10月18日分割光华民间客服，对于方展现该使命已经交由效率司理跟进处置。

光华60手机自燃后被子情景。

破费者歌咏：

杨女士介绍，2021年12月16日，她在苏宁易购无锡长江北店置办了一部光华60手机。2023年9月20日清晨
，她在床上劳动时对于手机妨碍充电 ，清晨3点摆布 ，手机展现电量还未充斥，杨女士便不切断电源，但一个多小时后意外爆发了。

手机置办证实 。

杨女士说 ，当天清晨4点50分摆布 ，她正在充电的手机猛然喷火冒浓烟 ，爆发自燃。手机自燃发生的火星扑灭了被子、衣物以及临近的其余物品
。杨女士一家发现手机自燃之后 ，第一光阴切断了电源，实时灭火 。救火时期 ，杨女士脚部意外烧伤，当日杨女士在无锡市惠山区中医医院诊断为足底烧伤。

杨女士脚部烧伤诊断证实。

“当时家里宝宝都醒了  ，幸好当时我就在身旁，只烧坏了被子以及一些衣物 ，否则都不知道会爆发甚么样的使命。”杨女士提供的照片展现 ，她的手机在预先已经烧患上一片焦黑 ，且背板高欢快起 ，被子上有一块被烧穿 ，棉花被烧患上焦黄。

9月20日上午，手机自燃使命爆发之后  ，杨女士便分割了光华客服，客服展现需要回罢手机妨碍业余的技术检测。当日，光华使命职员便上门接管了自燃的光华60手机 ，并与杨女士签定了《不拆机检测拜托书》 。经检测 ，光华民间回应：该配置装备部署是因外力伤害电池导致的电池热失控，并非产品质量下场。

对于此
，杨女士存有异议。“这个回应很怪异，当时我是把手机放在被子上充电的，当天也不磕碰手机，奈何样会是由于外力导致电池伤害呢 ？”杨女士向光华民间提出了自己的疑难，并讯问是否再次提出申诉，重新追寻第三方威信机构检测，但光华民间并未接管。

尔后，光华民间给出验机陈说 ，这份《光华终端效率陈说》展现 ：手机倾向为“不能开机 ，电池概况类倾向（鼓包/漏液/侵蚀）”，并备注为“外力伤害电池导致电池热失控，并非产品质量下场” 。杨女士不认同此服从
 ，“我的手机是由于自燃而发生的鼓包，我想要查的是手机为甚么会自燃而不是为甚么会鼓包，这性子都纷比方样啊。我仍是想要第三方重新检测 。假如是产物自己下场的话，我愿望光华民间妨碍响应的抵偿。”

《不拆机检测拜托书》。

企业回应：

接到杨女士的歌咏后
，10月18日 ，汹涌往事分割了光华民间客服  ，对于方展现该使命已经交由效率司理跟进，后续将分割杨女士妨碍处置 。

10月23日，杨女士向汹涌往事反映称，妨碍当初
，光华民间尚未提供最新处置服从或者回应  。

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